Об особенностях организации call-центра. Часть 2
Использование IP телефонии и аппаратной АТС
При таком варианте организации работа call-центра будет основана на физической IP АТС. Обладая тем же функционалом, что и аналоговая станция, но реализованным с помощью программного обеспечения, такая АТС отличается упрощенным масштабированием и возможностью модернизации. Среди преимуществ организации call-центра на основе физической IP АТС можно выделить следующие:
- возможность использовать все преимущества передовых решений для телефонии;
- отсутствие необходимости в фиксации линий и мест работы сотрудников;
- экономия на внутренней связи за счет бесплатных звонков между офисами;
- отсутствие необходимости в прокладке дополнительных кабелей и, как следствие, существенное сокращение времени на обустройство;
- легкая интеграция с ПО и возможность использования множества дополнительных функций, включая голосовое приветствие, запись телефонных переговоров, переадресацию вызова и т.д.
Использование IP телефонии и виртуальной АТС
При использовании виртуальной АТС для организации call-центра Вы также освобождаете себя от необходимости приобретения/установки дополнительного оборудования (за исключением телефонных аппаратов) и прокладки кабелей, экономите на внутренней связи (ввиду применения того же принципа объединения сотрудников и филиалов). Такой вариант обеспечивает оперативность подключения и простоту обслуживания call-центра. Вам также будет доступен широкий набор функций, кроме того, при использовании виртуальной АТС Вы получаете дополнительные преимущества:
- возможность переезда офиса в любую точку земного шара без потери связи;
- удобную работу за счет простого и понятного web-интерфейса, который помогает самостоятельно выполнить все настройки;
- независимость функционирования call-центра от наличия интернет-соединения за счет размещения оборудования у провайдера и выделения резервных каналов связи.