Об особенностях организации call-центра. Часть 2

Использование IP телефонии и аппаратной АТС

При таком варианте организации работа call-центра будет основана на физической IP АТС. Обладая тем же функционалом, что и аналоговая станция, но реализованным с помощью программного обеспечения, такая АТС отличается упрощенным масштабированием и возможностью модернизации. Среди преимуществ организации call-центра на основе физической IP АТС можно выделить следующие:

возможность использовать все преимущества передовых решений для телефонии;
отсутствие необходимости в фиксации линий и мест работы сотрудников;
экономия на внутренней связи за счет бесплатных звонков между офисами;
отсутствие необходимости в прокладке дополнительных кабелей и, как следствие, существенное сокращение времени на обустройство;
легкая интеграция с ПО и возможность использования множества дополнительных функций, включая голосовое приветствие, запись телефонных переговоров, переадресацию вызова и т.д.

Использование IP телефонии и виртуальной АТС

При использовании виртуальной АТС для организации call-центра Вы также освобождаете себя от необходимости приобретения/установки дополнительного оборудования (за исключением телефонных аппаратов) и прокладки кабелей, экономите на внутренней связи (ввиду применения того же принципа объединения сотрудников и филиалов). Такой вариант обеспечивает оперативность подключения и простоту обслуживания call-центра. Вам также будет доступен широкий набор функций, кроме того, при использовании виртуальной АТС Вы получаете дополнительные преимущества:

возможность переезда офиса в любую точку земного шара без потери связи;
удобную работу за счет простого и понятного web-интерфейса, который помогает самостоятельно выполнить все настройки;
независимость функционирования call-центра от наличия интернет-соединения за счет размещения оборудования у провайдера и выделения резервных каналов связи.